Собираю продажи, техотдел и производство в один управляемый процесс.
17 лет в машиностроении. Ваш процесс я не изучаю с нуля — я в нём работал.
Половина заявок нецелевые, но выясняется это после того, как инженер потратил на расчёт время.
Пять версий в почте, замечания в чатах. Кто утвердил последнюю — не помнит никто.
Недели уходят на внутренние согласования: расчёт, цена, спецификация, договор. Клиент не ждёт — уходит к тому, кто работает быстрее.
Работают в нём полтора человека, остальные работают как раньше.
Дело не в дисциплине и не в CRM. Это проблема архитектуры: процесс между отделами никто не проектировал — он сложился сам.
Карта процессов, узкие места, план. Работать по нему можно со мной или без меня.
Берут, когда не готовы к большому проекту и хотят понять масштаб.
Процессы, Битрикс24, регламенты, обучение — до ежедневной работы команды.
Берут, когда есть решение строить систему.
Битрикс24 есть, им не пользуются. Разбираю почему, перестраиваю под реальные процессы.
Берут, когда уже обожглись на подрядчике.
После запуска остаюсь на сопровождении: новые процессы, отчёты, доработки.
Продажи жили в почтовых переписках и блокнотах — общей картины по сделкам не существовало.
После продажи ответственность формально оставалась на менеджере, но он не знал, что происходит в производстве. У него другая работа.
Техотдел считал много нецелевых заявок: заявки шли в расчёт без качественного отбора.
Согласование спецификаций шло по почте и чатам. Правки терялись, версии путались, ответственность перекладывалась с отдела на отдел — часть ошибок доходила до производства.
Решение по каждой заявке принимал собственник. Заявка ждала его в почте, а о проблемах он узнавал последним.
Провёл диагностику: интервью с собственником и руководителями, описал процессы как есть, нашёл точки, в которых теряются время, ответственность и деньги.
Ввёл роль руководителя проектов. До этого после продажи сделка формально оставалась на менеджере, который не видел производства и не мог за него отвечать.
Спроектировал и внедрил Битрикс24: воронки под реальный процесс, двухуровневая квалификация заявок на входе, смарт-процесс техотдела на три подразделения, согласование договоров и спецификаций с ролями, статусами и версиями в одной цепочке.
Написал регламент компании из 12 разделов и собрал его как удобное веб-приложение, чтобы им пользовались, а не хранили в папке.
Обучил команду и довёл до ежедневной работы.
Решение принимал собственник, и заявка ждала его в почте. Перенесли решение на технического директора: заявка приходит к нему задачей со сроком, вся информация от клиента уже собрана менеджером в одном окне. Менеджер видит, у кого заявка, и может поторопить прямо в задаче или в сделке.
Квалификация в два уровня: менеджер отсеивает по критериям на входе, техдиректор принимает решение и только после этого заявка уходит в проработку.
Интервью с собственником и руководителями, разбор процессов как есть, поиск узкого места.
Результат: карта процессов, разбор проблем и план — с ним можно работать со мной или без меня.
Что настраиваем, в каком порядке, какой результат на каждом этапе.
Результат: понятно, за что вы платите и что получите на каждом шаге.
Базовую делаю сам. Сложные интеграции ставлю техпартнёру по своим ТЗ и принимаю работу сам — за результат отвечаю я.
Результат: система собрана под ваш процесс.
Прогоняю процессы на тестовых сделках до того, как приступить к командной отработке на реальных сделках.
Результат: команда получает систему, в которой процессы уже проверены.
Поэтапно, с опорой на руководителей, простым языком — от менеджера до собственника. Все вопросы и ответы записываю: видео и текстом. Новый сотрудник открывает базу и находит ответ сам. При этом я остаюсь на связи.
Результат: команда работает в системе с первого дня, а знание о процессах остаётся в компании.
Фиксируем результат цифрами «было → стало». Дальше система живёт: собираю предложения от команды, проверяю их в реальной работе, веду список проблем — и из него растут новые процессы и отчёты.
Результат: изменения в бизнесе попадают в систему, и она развивается вместе с компанией.
Данные последнего проекта. Сроки зависят от масштаба и подготовленности команды, конкретнее обсуждаем на диагностике.
Берусь за проект при одном условии: собственник готов к изменениям. Автоматизировать хаос, который никто не хочет менять, — деньги на ветер. Если вижу, что готовности нет, скажу об этом на первой встрече.
Производство сложных изделий. Пять лет руководил участком.
Отсюда — понимание цеха, снабжения и того, как процессы живут на самом деле, а не как описаны на бумаге.
Продажи станков с ЧПУ собственникам производств по всей России: выставки, длинные сделки, методика продаж СПИН. Здесь же первый опыт наведения порядка в CRM — перестроил карточку сделки и воронку под реальный процесс.
Продажи BI/AI-продукта, работал в выстроенной системе: утренняя отработка холодных звонков, CRM, регламенты, метрики, выстроенная мотивация отдела продаж, ежедневный разбор звонков.
Отсюда — представление о том, как должен выглядеть эффективный отдел продаж, который работает по системе.
Полное внедрение: диагностика, процессы, Битрикс24, регламент, обучение. Цифры — в кейсе выше.
Когда я выстраиваю отдел продаж, я знаю обе стороны: как продаёт менеджер и как должна работать система вокруг него.
Знаю, где проекты буксуют и почему сотрудники продолжают работать по-старому.
Понимаю цех, снабжение, длинные B2B-сделки. С производственником говорю на его языке и вытаскиваю настоящие требования, а не список пожеланий.
Сначала нахожу место, которое сдерживает всю компанию, и предлагаю изменения начать с него.
Результат — команда грамотно работает в спроектированной системе, и цифры «было → стало» это подтверждают.
Час разговора: узнаю, как устроен ваш процесс, и скажу, что вижу и с чего начинать. Бесплатно.
Если пойму, что внедрение вам сейчас не нужно, скажу об этом прямо на встрече.